Глобальный сбой Microsoft: Outlook, Teams и Copilot заблокированы в более чем 70 странах

Глобальный сбой Microsoft может спровоцировать экономические потери в размере более 7 миллиардов долларов, согласно оценке, опубликованной в пятницу Институтом экономических исследований Anderson Economic Group (Американский штат Мичиган), сообщает CNN. Хотя от сбоя могли пострадать около 430 миллионов пользователей, аналитики утверждают, что не все проблемы привели к финансовым убыткам. Для многих пользователей сбой означал лишь временные затруднения или задержки в выполнении повседневных задач. Однако президент института Патрик Андерсон оценивает, что до 26 миллионов пользователей имели деятельность, серьезно нарушенную настолько, что это вызвало экономические убытки в четверг, а в пятницу их число достигло 51 миллиона. «Это отправная точка со всеми ограничениями информации, которой мы располагаем. Мы не знаем полной масштаба ситуации», — заявил Андерсон для CNN, предупредив, что потери могут вырасти. К этому могут добавиться затраты, понесенные Microsoft на выплату компенсаций клиентам. По оценкам, компания может быть вынуждена возвращать примерно 800 миллионов долларов в день из платных подписок на услуги, которыми пользователи не смогли воспользоваться. Однако не все клиенты будут требовать возврата денег. Некоторые компании смогут частично возместить убытки через полисы киберстрахования, но это будет означать лишь перенос затрат на страховщиков.

Microsoft объявила в пятницу о значительном прогрессе в устранении глобального сбоя, затронувшего миллионы пользователей по всему миру. Всё больше людей начинают восстанавливать доступ к Outlook и другим сервисам Microsoft 365, однако компания предупреждает, что проблемы решены не полностью, сообщает AP, цитируемая CNN. По данным Microsoft, ситуация улучшилась в Северной Америке и большей части Европы, первые признаки восстановления появились также в регионе Азиатско-Тихоокеанского региона. Количество заблокированных электронной почты, ожидающих доставки, значительно снизилось и приближается к нормальным показателям. Однако некоторые пользователи продолжают испытывать трудности при подключении или получают сообщения с задержкой. Компания старается восстановить работу остальных затронутых серверов, одновременно проверяя, способны ли они выдерживать обычную нагрузку без повторных сбоев. Microsoft пока не объявила срок полного восстановления сервисов.

Глобальный сбой Microsoft затронул даже процедуру высвобождения лиц, находящихся под стражей в США. Власти округа Арапохо (штат Колорадо) сообщили, что не могут обычно обрабатывать онлайн-платежи за залог, поскольку необходимые уведомления больше не поступают через Outlook, сообщает The Guardian. Администрация центра содержания под стражи объяснила, что при онлайн-оплате залога за задержанного лицо система отправляет уведомление по электронной почте. Из-за неисправности службы Microsoft сотрудники не могут получить необходимое подтверждение для завершения процедуры освобождения. До устранения проблемы лица, желающие оплатить залог для немедленного освобождения заключенного, должны лично явиться в центр содержания под стражей.

Microsoft вызвала проблемы и в государственных службах Великобритании, где больницы, медицинские кабинеты, участки полиции и судебные инстанции испытывали затруднения с использованием электронной почты и других приложений, сообщает Associated Press и The Guardian. Многие организации в системе здравоохранения NHS сообщили, что не могут нормально получать доступ к Outlook и Teams. Некоторые медицинские кабинеты и больницы попросили пациентов связаться с ними по телефону, а не отправлять электронные письма. Национальная ассоциация фармацевтов предупредила о возможных задержках при выдаче рецептов. Кроме того, несколько британских полицейских управлений сообщили, что не могут принимать заявления через онлайн-формы, и рекомендовали гражданам использовать телефон для экстренных ситуаций. Проблемы дошли и до судов. В Манчестере судья отправил присяжных домой после того, как компьютерные сбои привели к задержкам в ходе судебного процесса. Правительство Великобритании заявило, что работает совместно с Microsoft, чтобы минимизировать последствия отключения, и что были активированы резервные меры для функционирования государственных служб.

Последствия глобального сбоя распространились и на компании, разрабатывающие инструменты искусственного интеллекта. OpenAI и Anthropic сообщили о проблемах с функциями, которые позволяют подключать их продукты к сервисам Microsoft 365, передает Associated Press. Сбой повлиял на некоторые инструменты, с помощью которых пользователи могут работать с информацией и приложениями из экосистемы Microsoft. Это не означает, что все сервисы искусственного интеллекта этих двух компаний стали недоступны, а лишь то, что некоторые интеграции работали некорректно. Проблемы показывают, насколько сильно другие технологические компании зависят от инфраструктуры Microsoft. Сбой в сервисах этой компании может затронуть даже приложения, разработанные фирмами, не имеющими прямого отношения к Outlook или Teams.

Пока Microsoft пытается восстановить свои службы, она также приняла меры, чтобы ограничить риск того, что сообщения, заблокированные во время сбоя, вообще перестанут доставляться, сообщает The Guardian. Компания расширила до 48 часов интервал, в течение которого системы могут удерживать недоставленные сообщения. Мера направлена на защиту отложенной электронной почты, пока инженеры постепенно выводят серверы на работу. Microsoft уточнила, что ее команды продолжают проверять стабильность инфраструктуры, прежде чем разрешить полное восстановление трафика. Компания также заявила, что опубликует подробный отчет о причинах инцидента после устранения проблем.

Глобальный сбой в экосистеме Microsoft 365, который проявился в основном в двух знаковых сервисах компании — службе электронной почты Outlook и платформе Teams, — не был вызван инцидентом кибербезопасности. Однако усилия по устранению проблем технологического гиганта не сразу дали ожидаемые результаты, отмечает BBC. В пятницу, спустя более полдня после начала инцидентов, Microsoft объяснила перебои в работе службы «высокой нагрузкой» на свою инфраструктуру. Этот термин обозначает ситуацию, когда серверы подвергаются значительно большему объему запросов, чем обычно. В случае сбоя службы Microsoft многие серверы внезапно стали «недоступными», заявила компания. Это привело к перенаправлению дополнительного трафика на оставшиеся функционирующие серверы, перегружая их. Также в пятницу утром Microsoft объявила об «частичном успехе» в усилиях по устранению инцидента. В последнем обновлении компания сообщила, что продолжает отслеживать активность в различных регионах, чтобы оценить состояние серверов и определить, какие меры могут быть приняты для увеличения пропускной способности. Подробнее здесь.

Несколько авиакомпаний сообщают о проблемах со службой поддержки по электронной почте и связи из-за сбоя Microsoft. Они проинформировали клиентов через сообщения в социальных сетях. Индийский лоукостер IndiGo сообщил, что «служба поддержки по электронной почте временно неисправна, и мы можем не получать ваши сообщения». Компания посоветовала клиентам связываться с ней через сайт или мобильное приложение. Другой индийский лоукостер Akasa Air также объявил, что «служба поддержки по электронной почте в настоящее время сталкивается с задержками». Южноафриканская компания CemAir заявила, что сталкивается с «некоторыми сбоями в системах из-за глобального отказа Microsoft». Ни одна из этих компаний не сообщила о проблемах с рейсами. Национальная авиакомпания Индии Air India объявила, что «тщательно отслеживает текущий сбой Microsoft» и перенаправила электронные письма. По словам компании, полеты «не затронуты», и «в настоящее время ни один из наших каналов связи не имеет проблем». «Электронные письма могут подождать», — написала компания в другом сообщении.

Множество ироничных комментариев и мемов начали распространяться в сети после глобального сбоя, затронувшего продукты Microsoft Outlook и Teams, отмечает CNN. В Twitter (X), Threads и LinkedIn вирусной стала «предложение» переименовать Microsoft 365 в Microsoft 364, чтобы «отметить» день, когда компания программного обеспечения «исчезла». Другие пользователи выразили радость от того, что им не пришлось отвечать на электронные письма и постоянные уведомления как минимум в течение одного дня. Один пользователь X написал в своем сообщении: «кто устраняет возникшую проблему с Outlook и Teams... не торопитесь». Другой, в свою очередь, опубликовал: «Outlook не работает. Ваша электронная почта почти не доходит до меня. Вообще не доходит». Также были зарегистрированы случаи, о которых рассказали на платформе Reddit, где сотрудники компаний, не смогушие получить доступ к своей электронной почте, решили, что их уволили.

Банки и другие финансовые учреждения предупреждают клиентов быть осторожными в отношении мошенничества и попыток фишинга. Киберпреступники могут использовать глобальный отказ Microsoft как предлог для атак на частных лиц и компании. «Будьте бдительны и защищайте себя», — заявила Standard Chartered Singapore в социальных сетях. «Технический сбой может предоставить мошенникам новые возможности». ING Australia предупреждает, что злоумышленники могут связаться с клиентами, предлагая решить проблемы с Microsoft или другими системами. «Не позволяйте никому получать доступ к вашим устройствам, прежде чем проверить по официальному контактному номеру организации, является ли запрос подлинным», — подчеркнули представители банка. Bank of Queensland обратила внимание, что мошенники могут запрашивать персональные данные или одноразовые пароли. Банк рекомендует клиентам «немедленно завершать вызов», если они получили подозрительный звонок. Клиентов предупреждают, чтобы они не переходили по ссылкам, не открывали вложения от неизвестных отправителей и никогда не предоставляли код ПИН-пароль или пароли. Другие банки рекомендовали клиентам проявлять осторожность при общении с теми, кто представляется сотрудниками службы технической поддержки, и сообщать о любых несанкционированных транзакциях или подозрительных сообщениях.

«Люди не только лишены доступа к электронной почте. Даже системы, которые защищают их от атак через электронную почту, не работают», — объяснил он.

Пока Microsoft подчеркивает «внутренние риски», с которыми сталкиваются компании, зависящие от нескольких технологических гигантов в критической глобальной инфраструктуре, заявил эксперт для CNN. «Если одна из этих компаний столкнется с крупным сбоем, производительность компаний по всему миру может резко упасть на время перебоев», — сказал Тоби Мюррей, профессор информатики в Университете Мельбурна, Австралия. Мюррей добавил, что сбой, затронувший Outlook и другие важные сервисы, такие как Microsoft Teams, «чрезвычайно распространен, а его последствия выходят далеко за рамки невозможности отправлять и получать рабочие электронные письма», что усложняет деятельность фирм. «Outlook и Teams являются критической инфраструктурой для глобальной деловой среды. Этот сбой мешает многим организациям должным образом реагировать на телефонные запросы клиентов, а также блокирует их коммуникацию по электронной почте», — добавил он.

«Отчеты не ограничиваются двумя Америками. Их количество выросло в десять раз в Великобритании в 17:43, в Индии в 23:21 по местному времени и в Новой Зеландии в 06:55 по местному времени. С 17:00 до 18:55 UTC почти 3 из 10 отчетов поступили из стран, помимо США», — написало Downdetector в X. Австралия: школы, суды и правительственные службы начали пятницу утром без Microsoft Outlook и других приложений. Гонконг: сотрудники некоторых банков, включая Morgan Stanley и Goldman Sachs, заявили CNN, что их работа была нарушена, так как они не могли получить доступ к электронной почте или Teams с момента подключения и на протяжении всего обеденного перерыва. «Иногда входящая почта все же поступает, но, вероятно, миллионы сообщений ожидаются», — сказал один банкир для CNN. Япония: перебои затронули также государственные службы, заявил в пятницу на пресс-конференции заместитель главного секретаря Кабинета Масанао Одзаки. Он добавил, что чиновники реагировали, делая физические копии документов. Министерства и правительственные агентства не могли отправлять электронные письма большую часть рабочего дня в пятницу. Филиппины: работа судов также замедлена сбоями Microsoft, объявил Верховный суд. «В этот период ответы на электронные письма и другие операции могут быть задержаны», — добавило учреждение в посте в X.

Глобальный сбой в работе сервисов Microsoft не был вызван взломом системы кибербезопасности, подтвердили во вторник вечером представители компании. «Мы будем продолжать предоставлять информацию, как только она станет доступной, и на данный момент могу подтвердить, что нет никаких признаков зловредной активности или действия хакеров», — написал Чарльз Ламанна, исполнительный вице-президент по Copilot, Agents и Платформе в Microsoft. Австралийский министр внутренних дел Тони Бёрк заявил, что компания сообщала ему об отсутствии кибератаки. «Они считают, что ситуация немного напоминает то, что мы видели с CrowdStrike, когда обновление прошло неправильно», — добавил Бёрк на пресс-конференции в Сиднее. Бёрк ссылался на программный сбой 2024 года у компании кибербезопасности CrowdStrike, который привел к блокировке компьютеров, отмене рейсов и нарушению работы больниц по всему миру, вызвав убытки в миллиарды долларов. Австралийское агентство информации и федеральная полиция оказались среди организаций,affected от сбоя Microsoft в пятницу, местное время.

Масштабный сбой в Microsoft в пятницу лишил людей по всему мира доступа к Outlook и другим важным сервисам, включая Microsoft Teams. В США сотрудники некоторых компаний из-за раздражения уходили домой раньше. В Австралии компании не смогли распечатать счета, а некоторые школы не провели онлайн-уроки. По состоянию на 3:30 по Гринвичу пятницы сбой продолжался и затрагивал миллионы пользователей, сообщает CNN. «Мы видим положительные результаты в наших усилиях по восстановлению поврежденной инфраструктуры и постепенному восстановлению доступности серверов», — заявила Microsoft в обновлении от 1:59 по Гринвичу. Однако в другом посте, сделанном в 3:13 по Гринвичу, компания изменила свою позицию: «Мы проанализировали влияние изменений, внесенных для улучшения работы сервиса, и выяснили, что они не принесли ожидаемого результата». «Мы определяем альтернативные рабочие процессы, которые могут быть применены для увеличения пропускной способности в условиях сохраняющегося дисбаланса при управлении трафиком», — добавила компания.

Финансовые последствия кризиса стали реальностью после оценок экспертов относительно глобальных убытков. Марк Грегори, доцент факультета инженерии Университета RMIT, подсчитал, что общий счет за этот глобальный сбой составит более 50 миллиардов долларов по всему миру из-за рабочих дней, потерянных сотрудниками, не имевшими доступа к рабочим системам Pro TV.

Глобальный сбой Microsoft затронул также в Румынии приложения BRD, особенно почту, в среду, 13 ноября. В ING Bank Romania приложения клиентов, безналичные расчеты, операции в банкоматах и телефонное обслуживание работали. BRD заявила, что инцидент временно повлиял на работу электронной почты, а ING предупредил о возможных сбоях процессов, зависящих от электронных коммуникаций. Приложения ING Business для компаний утром функционировали с перебоями, позднее были отмечены как функциональные. Microsoft сообщил о проблемах в четверг, 12 ноября, днем по восточному побережью США, а в пятницу сообщила об улучшениях в Северной Америке и Европе и частичном восстановлении доставки электронной почты, отметив, что некоторые сообщения приходили с задержкой. ING рекомендовал альтернативные каналы (чат в домашнем интернет-банкинге, служба поддержки), тогда как BRD объявила о приеме заявок через отделения головного офиса и по телефону. Для получения обновлений о финансовых новостях читатели могут следить за Financiarul.ro на Google News.

Глобальный сбой в работе сервисов Microsoft затронул правительства, банки, корпорации, экстренные службы и учебные заведения как минимум в 74 странах, включая Европу, Азию и Соединенные Штаты Америки, вызвав мировую панику. «Этот сбой фактически затрагивает весь мир. Это глобальная нестабильность, охватывающая огромное количество дата-центров — от Азии до США через Европу», — заявила Клаудия Платтнер, председатель Бюро по информационной безопасности Германии. Техническая причина была описана официальными представителями Microsoft как перегруженный центральный процесс, который привел к отказу серверов, вынуждая автоматическую перенаправку трафика на оставшиеся работоспособными серверы и вызывая эффект домино, который заблокировал и их. Тони Берк, министр внутренних дел Австралии, сравнил инцидент с ситуацией вокруг CrowdStrike, указав на возможную вовлеченность дефектного обновления как причины проблемы, что имеет отношение к торговле, программному обеспечению и всем отраслям экономики. Минаору Кицхара, главный секретарь Правительства Японии, подтвердил, что несколько услуг, включая почтовое ПО Outlook, стали недоступны, а некоторые перебои в межведомственной связи продолжаются в рамках правительственной информационной системы (GSS). Эксперты оценивают, что только простой сотрудников, использующих сервисы Microsoft и отправленных домой, может привести к экономическим потерям в миллиарды евро. Представитель организации со штаб-квартирой в арктической циркумполярной зоне сообщил о серьезных трудностях с поддержанием связи с коллегами из многих стран, поскольку они полагаются на электронную почту и Teams для обмена информацией. Пользователи сообщают о устойчивых проблемах с Microsoft 365, включая невозможность обычной загрузки или синхронизации документов, такие ситуации продолжают влиять на рабочие процессы даже после того, как первоначальные проблемы, похоже, были решены. Хотя Microsoft еще не предоставила окончательных объяснений относительно точных причин инцидента, компания объявила о прогрессивном восстановлении стабильности и нормализации потока электронной почты, предупреждая при этом, что некоторые пользователи могут столкнуться с задержками. Компания рекомендует пользователям сохранять осторожность в отношении предложений по поддержке ИТ от третьих лиц.

Microsoft объявляет, что наблюдает улучшение доступности сервисов: очереди сообщений электронной почты значительно сокращаются и приближаются к нормальным уровням, за исключением некоторых пользователей, которые могут по-прежнему испытывать периодические проблемы или задержки, поскольку процесс восстановления продолжается Биржа. Компания подтвердила, что продолжает контролировать состояние сервисов и проверять восстановление для всех способов подключения, обеспечивая стабильность работы. Нет доказательств злонамеренной деятельности, связанной с инцидентом. Microsoft опубликует детальный отчёт после инцидента, включающий основную причину и принятые меры защиты, после завершения устранения последствий Биржа. В Канаде сеть больниц Unity Health Toronto (включая больницу Святого Михаила) объявила «Серый код» из-за трудностей с отправкой и получением сообщений электронной почты, прося пациентов обращаться по телефону, хотя медицинская помощь не оказалась под угрозой. Сбои затронули также Via Rail — национальную железнодорожную сеть, которая предупредила пассажиров о возможном отсутствии информации по электронной почте и настоятельно рекомендовала активировать уведомления по SMS. Проблемы были зарегистрированы также в Оттаве, Ванкувере и в университетах страны Биржа. В Турции на Конференции ООН об изменении климата в Анталии сбой помешал советникам получать документы для переговоров и передавать обновления по электронной почте и в Teams. Джеймс Янг (Совет коренных народов арктических регионов и Канады) и Анна Хоппер Шульц сообщили о серьёзных трудностях в коммуникации с коллегами, хотя WhatsApp работал частично Биржа. Статья анализирует последствия технического сбоя Microsoft для почтовых служб на фоне нарушений систем в Канаде и Турции.

Платформа мониторинга Down Detector в пятницу утром зафиксировала пик из примерно 40 000 жалоб на службы Microsoft после того, как вечером в четверг количество сообщений об инцидентах в 74 странах достигло почти 130 000. IT-эксперт Пол Испания из консалтинговой компании Gorilla Technology оценил, что, если перебои продлятся до 24 часов, это может стать самым серьезным технологическим сбоем в истории, затронув экономические операции на сумму миллиарды долларов. В последние часы сообщения от Microsoft указывали, что «наблюдаются положительные результаты» и что «заметны первые признаки стабилизации и улучшения емкости». К 10:30 GMT Microsoft охарактеризовала ситуацию как «постепенное улучшение», подтвердив, что корректирующие действия были завершены «в определенных сегментах инфраструктуры, затронутых в регионе Азиатско-Тихоокеанского региона». В регионе Азиатско-Тихоокеанскогоregion доступ к электронным почтовым ящикам находится в процессе улучшения, а Microsoft работает над расширением решения на другие регионы мира. Гергели Орос, бывший главный инженер программного обеспечения в Skype и Uber, назвал этот сбой «очень необычным» для Microsoft, отметив, что исправление глобального прерывания, затрагивающего более 100 миллионов пользователей и занимающего более 12 часов, является крайне редким явлением. Хотя сложно точно определить число затронутых людей, Гергели Орос сказал, что не помнит ни одного предыдущего случая прерывания корпоративной электронной почты, которое длилось бы так долго перед восстановлением нормальной работы. Профсоюз GMB в Великобритании заявил, что перебои в работе служб оказывают «серьезное воздействие» на службы скорой помощи и организации NHS, с огромным объемом накопившихся запросов. Рэйчел Харрисон, национальный секретарь профсоюза, объяснила, что сотрудники служб 111 и 999 не могут регулярно передавать данные пациентов, что создает условия хаотической ситуации. Профсоюз уточнил, что экстренные вызовы и вызовы по ситуациям, угрожающим жизни, по-видимому, не пострадали; профсоюз работает, чтобы поддержать своих членов во время перебоев. Реальное число затронутых лиц может быть несравнимо больше, учитывая, что Microsoft утверждает, что более 430 миллионов человек используют свой пакет приложений Microsoft 365. Пол Испания из Gorilla Technology заявил, что при отсутствии признаков кибератаки проблема могла быть результатом «невероятной некомпетентности», что могло привести к экономическим потерям в миллионы долларов. IT-аналитик подчеркнул, что сотни миллионов людей используют пакет приложений Microsoft, что может превратить этот сбой в инцидент с «самым большим влиянием на продуктивность», когда-либо зарегистрированным в регионе Азиатско-Тихоокеанского региона. Более чем через 13 часов после первых проблем Microsoft объявила, что все еще работает над решением, запустив «несколько направлений действий для смягчения последствий» и для возвращения служб в нормальный режим функционирования. Чарльз Ламанна, исполнительный вице-президент Microsoft по Copilot, передал, что сожалеет о доставленных неудобствах, и подтвердил, что «нет никаких признаков того, что это является результатом злонамеренных или кибернетических действий». Microsoft предположила, что авария была вызвана настройками, примененными к серверам, ответственным за работу Microsoft 365, некоторые из которых стали «внезапно недоступны» из-за проблемы, возникшей во время автоматических проверок. После того как инженеры пытались вернуться к предыдущим версиям обновлений и ограничить трафик, компания обнаружила, что эти серверы снова становились недоступными вместе с восстановлением трафика. Марк Грегори, профессор Университета RMIT, сравнил проблему с проблемой конфигурации, которая привела к падению сети Optus в 2023 году, объяснив механизм перегрузки и каскадной блокировки. Марк Грегори добавил, что компаниям следует инвестировать больше средств в среды тестирования перед применением изменений в активную сеть, а компаниям, зависящим от облачных служб, таких как Microsoft 365, следует иметь резервные варианты. Изложение профессора подчеркивает важность альтернативы: «Многие люди сохраняют аккаунт Gmail; если службы Microsoft не работают, они используют Gmail. Если Gmail не работает, они используют Microsoft». Сбой затронул также коннекторы, используемые службами искусственного интеллекта компаний OpenAI и Anthropic. OpenAI объявила, что расследует проблему, связанную с коннекторами Microsoft, из-за которой новые подключения могут прерываться, а инструменты не работают так, как ожидалось. Anthropic подтвердила проблему у поставщика в цепочке, который влияет на их коннектор для Microsoft 365.

Крупный технический сбой повлиял глобально на сервисы Microsoft 365, Outlook, Teams и ИИ-ассистент Copilot, заблокировав их более чем на 12 часов — с четвёртого дня во второй половине дня до пятницы — в 74 странах и регионах. Агентства AFP, Reuters и Associated Press подтверждают инцидент. Жалобы пользователей на платформе Downdetector начались в четверг примерно в 13:26 (время Восточного побережья США / 20:26 по румынскому времени). Пик оповещений был зафиксирован в Соединённых Штатах Америки — 138 058 сообщений; затем количество снизилось до 34 490 по мере того как Microsoft перенаправила трафик на альтернативные маршруты. Опубликованные цифры демонстрируют масштаб глобальной зависимости: Microsoft 365 используется более чем 450 миллионами корпоративных клиентов и 95 миллионами индивидуальных потребителей, а платформа Teams насчитывает свыше 320 миллионов пользователей. Сбой нарушил работу государственных учреждений, банков, школ, судов и авиакомпаний в США, Японии, Австралии, Великобритании и на Филиппинах. В Японии правительственные учреждения перешли на бумажные носители; на Филиппинах пострадала процедура Верховного суда; в Австралии федеральные департаменты и школы столкнулись с блокировками коммуникации; в Великобритании государственные инженеры сотрудничали напрямую с командами Microsoft. Кроме того, у компаний OpenAI и Anthropic возникли трудности с подключением к учётным записям Microsoft 365, а Air India временно перенаправила системы электронной почты. Техническая причина была определена как высокая нагрузка на инфраструктуру в нескольких регионах, вызванная резким скачком объёма внутренних запросов между службами маршрутизации и серверами обратной связи (backend). Microsoft остановила все новые развертывания и отменила недавнее изменение настройки сети. Техническая группа в течение ночи пыталась перезапустить серверы и увеличить ёмкость за счёт виртуальных машин, однако некоторые переделогающие единицы стали неактивными под давлением трафика. После того как первые ремонтные меры не дали ожидаемого эффекта, Microsoft объявила утром в пятницу, в 08:00 GMT, об «положительных результатах для стабильности серверов» после применения программных обновлений (патчей). Тем не менее, компания уточнила, что восстановление идёт постепенно, и обязалась опубликовать подробный послесобытийный отчёт в течение 48 часов после полного устранения неполадок.

Компания Microsoft исключила кибератаку как причину глобального сбоя, затронувшего сервисы Outlook, Microsoft 365, Teams и ассистента Copilot, сообщают агентства AFP. Инцидент парализовал цифровую инфраструктуру более чем в 70 странах. Крупный технический сбой затруднил работу программ электронной почты и коммуникационных приложений в течение более 12 часов, с четверга дня до пятницы. Инцидент проявился в 74 странах и территориях.

Обращения в Downdetector начались в четверг примерно в 13:26 (восточное время), достигнув пика в 138 058 отчетов только в США. К вечеру количество снизилось до 34 490 по мере того, как Microsoft перенаправляла трафик.

Microsoft 365 используют более 450 миллионов корпоративных клиентов и 95 миллионов потребителей, а платформа Teams имеет более 320 миллионов пользователей. Сбой затронул государственные учреждения, банки, школы, суды и авиакомпании в США, Японии, Австралии, Великобритании и на Филиппинах.

В Японии правительственные офисы перешли на бумажные документы; на Филиппинах были нарушены процедуры Верховного суда; в Австралии были парализованы федеральные ведомства и школы. В Великобритании инженеры правительства работали непосредственно с командой Microsoft над устранением неполадок. Компании OpenAI и Anthropic столкнулись с трудностями при подключении к учетным записям Microsoft 365.

Технической причиной стала высокая нагрузка на инфраструктуру в нескольких регионах, обусловленная резким увеличением объема внутренних запросов между службами маршрутизации и бэкенд-серверами. Microsoft остановила все новые развертывания и отменила недавнее изменение конфигурации сети.