Pană globală Microsoft: Outlook, Teams și Copilot blocate în peste 70 de țări

Pana globală Microsoft ar putea provoca pierderi economice de peste 7 miliarde de dolari, potrivit unei estimări publicate vineri de Anderson Economic Group, un institut de analiză economică din statul american Michigan, relatează CNN. Deși aproximativ 430 de milioane de utilizatori ar fi fost afectați de defecțiune, analiștii spun că nu toate problemele au provocat pierderi financiare. Pentru mulți utilizatori, pana a însemnat doar dificultăți temporare sau întârzieri în desfășurarea activităților obișnuite. Patrick Anderson, președintele institutului, estimează însă că până la 26 de milioane de utilizatori au avut activitatea afectată suficient de grav pentru a provoca pierderi economice joi, iar vineri numărul acestora ar fi ajuns la 51 de milioane. „Acesta este un punct de plecare, cu toate limitările informațiilor pe care le avem. Nu cunoaștem amploarea completă”, a declarat Anderson pentru CNN, avertizând că pierderile ar putea crește. La acestea s-ar putea adăuga și costurile suportate de Microsoft pentru despăgubirea clienților. Potrivit estimării, compania ar putea fi nevoită să returneze aproximativ 800 de milioane de dolari pe zi din abonamentele plătite pentru servicii pe care utilizatorii nu le-au putut accesa. Nu toți clienții vor solicita însă rambursarea banilor. Unele companii ar putea recupera o parte din pierderi prin polițele de asigurare cibernetică, dar asta ar însemna doar transferarea costurilor către asigurători.

Microsoft a anunțat vineri că a făcut progrese importante în remedierea penei globale care a afectat milioane de utilizatori din întreaga lume. Tot mai multe persoane au început să își recapete accesul la Outlook și la celelalte servicii Microsoft 365, însă compania avertizează că problemele nu au fost rezolvate complet, relatează AP, citată de CNN. Potrivit Microsoft, situația s-a îmbunătățit în America de Nord și în mare parte din Europa, iar primele semne de revenire au apărut și în regiunea Asia-Pacific. Numărul e-mailurilor blocate în așteptarea livrării a scăzut considerabil și se apropie de nivelurile normale. Cu toate acestea, unii utilizatori continuă să întâmpine dificultăți la conectare sau să primească mesajele cu întârziere. Compania încearcă să repună în funcțiune și restul serverelor afectate, verificând în același timp dacă acestea pot suporta traficul obișnuit fără să se blocheze din nou. Microsoft nu a anunțat încă un termen pentru restabilirea completă a serviciilor.

Pana globală Microsoft a ajuns să afecteze inclusiv eliberarea unor persoane aflate în detenție în Statele Unite. Autoritățile din comitatul Arapahoe, statul Colorado, au anunțat că nu pot procesa în mod obișnuit plățile online ale cauțiunilor, deoarece notificările necesare nu mai ajung prin Outlook, relatează The Guardian. Administrația centrului de detenție a explicat că, atunci când cineva plătește online cauțiunea pentru o persoană reținută, sistemul trimite o notificare prin e-mail. Cum serviciul Microsoft nu funcționează corespunzător, angajații nu pot primi confirmarea necesară pentru a finaliza eliberarea. Până la remedierea problemei, persoanele care vor să achite o cauțiune pentru eliberarea imediată a unui deținut trebuie să se prezinte personal la centrul de detenție.

Pana Microsoft a provocat probleme și în serviciile publice din Marea Britanie, unde spitale, cabinete medicale, secții de poliție și instanțe judecătorești au avut dificultăți în folosirea e-mailurilor și a altor aplicații, potrivit Associated Press și The Guardian. Mai multe organizații din sistemul public de sănătate NHS au anunțat că nu pot accesa în mod normal Outlook și Teams. Unele cabinete și spitale le-au cerut pacienților să le contacteze telefonic, în loc să trimită e-mailuri. Asociația Națională a Farmaciilor a avertizat că ar putea apărea întârzieri în eliberarea unor rețete. Și mai multe forțe de poliție britanice au anunțat că nu pot primi sesizări prin formularele online și le-au recomandat cetățenilor să folosească telefonul pentru situațiile urgente. Problemele au ajuns și în instanțe. La Manchester, un judecător a trimis jurații acasă după ce defecțiunile informatice au provocat întârzieri în desfășurarea unui proces. Guvernul britanic a transmis că lucrează împreună cu Microsoft pentru a limita efectele penei și că au fost activate măsuri de rezervă pentru funcționarea serviciilor publice.

Efectele penei globale s-au extins și asupra companiilor care dezvoltă instrumente de inteligență artificială. OpenAI și Anthropic au raportat probleme cu funcțiile care permit conectarea produselor lor la serviciile Microsoft 365, relatează Associated Press. Întreruperea a afectat anumite instrumente prin care utilizatorii pot lucra cu informații și aplicații din ecosistemul Microsoft. Asta nu înseamnă că toate serviciile de inteligență artificială ale celor două companii au devenit indisponibile, ci că unele integrări nu au funcționat corespunzător. Problemele arată cât de mult depind și alte companii tehnologice de infrastructura Microsoft. O defecțiune a serviciilor acesteia poate afecta inclusiv aplicații dezvoltate de firme care nu au legătură directă cu Outlook sau Teams.

În timp ce încearcă să restabilească serviciile, Microsoft a luat și măsuri pentru a limita riscul ca mesajele blocate în timpul penei să nu mai poată fi livrate, relatează The Guardian. Compania a extins la 48 de ore intervalul în care sistemele pot păstra în așteptare mesajele care nu au putut fi transmise. Măsura urmărește să protejeze e-mailurile întârziate, în timp ce inginerii repun treptat serverele în funcțiune. Microsoft a precizat că echipele sale continuă să verifice stabilitatea infrastructurii înainte de a permite revenirea completă a traficului. Compania a anunțat și că va publica un raport detaliat despre cauzele incidentului, după ce problemele vor fi rezolvate.

Pana produsă la nivel global în ecosistemul Microsoft 365 și s-a care manifestat mai ales la două dintre serviciile emblematice ale companiei- serviciul de e-mail Outlook și platforma Teams - nu a fost cauzată de un incident de securitate cibernetică. Totuși, eforturile de remediere a problemelor gigantului tehnologic nu au dat imediat rezultatele scontate, arată BBC. Vineri, la mai bine de jumătate de zi de la declanșarea incidentelor, Microsoft a pus întreruperea serviciilor pe seama unei „sarcini ridicate” asupra infrastructurii sale. Această expresie desemnează situația în care serverele sunt supuse unui volum de solicitări mult mai mare decât în ​​mod obișnuit. În cazul întreruperii serviciilor Microsoft, multe servere au devenit „indisponibile în mod neașteptat”, a precizat compania. Asta a dus la redirecționarea unui trafic suplimentar către serverele rămase funcționale, suprasolicitându-le. Tot vineri dimineață, Microsoft a anunțat că a înregistrat un „succes parțial” în eforturile de remediere a incidentului. În cea mai recentă actualizare, compania a transmis că monitorizează în continuare activitatea în diverse regiuni, pentru a evalua starea serverelor și a stabili ce măsuri pot fi luate în vederea creșterii capacității. Mai multe detalii, aici.

Mai multe companii aeriene anunță probleme cu asistența prin e-mail și cu comunicarea, din cauza penei Microsoft. Ele și-au informat clienții prin mesaje pe rețelele sociale. Operatorul low-cost indian IndiGo a transmis că „serviciile de asistență prin e-mail sunt momentan afectate și s-ar putea să nu primim mesajele dumneavoastră”. Compania le-a recomandat clienților să o contacteze prin site sau prin aplicația mobilă. Akasa Air, un alt operator low-cost din India, a anunțat la rândul său că „serviciile de asistență prin e-mail se confruntă în prezent cu întârzieri”. Compania sud-africană CemAir a declarat că se confruntă cu „unele perturbări ale sistemelor din cauza penei globale Microsoft”. Niciuna dintre aceste companii nu a raportat probleme cu zborurile. Compania aeriană națională a Indiei, Air India, a anunțat că „urmărește îndeaproape pana Microsoft în desfășurare” și că a redirecționat e-mailurile. Potrivit companiei, zborurile „nu sunt afectate” și „în prezent, niciunul dintre canalele noastre de comunicare nu are probleme”. „E-mailurile pot aștepta”, a scris compania într-o altă postare.

Numeroase ironii și meme-uri au început să circule online în urma penei globale care a afectat produsele Outlook și Teams de la Microsoft, notează CNN. Pe X, Threads și LinkedIn s-a viralizat „propunerea” ca Microsoft365 să fie redenumit Microsoft364 pentru a „comemora” ziua în care compania de software a „dispărut”. Alții internauți și-au semnalat bucuria că nu au fost nevoiti să răspundă la e-mailuri și notificări constante timp de cel puțin o zi. Un utilizator X a scris într-o postare: „oricine depanează problema apărută la Outlook și Teams.... nu te grăbi.” Un altul a postat, la rândul lui: „Outlook este nefuncțional. E-mailul tău nu prea ajunge la mine. Nu ajunge deloc.” Au fost și cazuri, relatate pe platforma Reddit, în care angajații unor companii care nu și-au putut accesa e-mailurile au crezut că au fost dați afară.

Băncile și alte instituții financiare le cer clienților să fie atenți la escrocherii și la tentative de phishing. Infractorii cibernetici ar putea folosi pana globală Microsoft ca pretext pentru a ataca persoane și companii. „Fiți vigilenți și protejați-vă”, a transmis Standard Chartered Singapore pe rețelele sociale. „O pană tehnologică le poate oferi escrocilor noi oportunități.” ING Australia avertizează că escrocii i-ar putea contacta pe clienți oferindu-se să rezolve problemele cu Microsoft sau cu alte sisteme. „Nu permiteți nimănui accesul la dispozitivele dumneavoastră înainte de a verifica, la numărul oficial de contact al organizației, că solicitarea este reală”, a transmis banca. Bank of Queensland a atras atenția că escrocii pot cere date personale sau parole de unică folosință. Banca le recomandă clienților să „închidă imediat” dacă primesc un apel suspect. Clienții sunt sfătuiți să nu acceseze linkuri și să nu deschidă atașamente de la expeditori necunoscuți și să nu dea niciodată codul PIN sau parolele. Alte bănci le-au recomandat clienților să fie precauți cu oricine se prezintă drept angajat al unui serviciu de asistență tehnică și să raporteze orice tranzacție neautorizată sau mesaj suspect.

„Nu doar că oamenii nu au e-mail. Nici sistemele care îi protejează de atacurile prin e-mail nu funcționează”, a explicat el.

Pana Microsoft scoate în evidență „pericolele inerente” cu care se confruntă companiile care depind de câțiva giganți tehnologici pentru infrastructura critică globală, a declarat un expert pentru CNN. „Dacă una dintre aceste firme suferă o pană majoră, productivitatea companiilor la nivel global poate scădea dramatic pe durata întreruperii”, a spus Toby Murray, profesor de informatică la Universitatea din Melbourne, Australia. Murray a adăugat că pana care afectează Outlook și alte servicii importante, precum Microsoft Teams, este „extrem de răspândită, iar consecințele ei depășesc cu mult imposibilitatea de a trimite și primi e-mailuri de serviciu”, ceea ce le îngreunează firmelor activitatea. „Outlook și Teams sunt infrastructură critică pentru mediul de afaceri global. Această pană le face dificil multor organizații să răspundă cum trebuie solicitărilor clienților primite telefonic și le blochează totodată comunicarea prin e-mail”, a mai spus el.

„Raportările nu au rămas în cele două Americi. Au crescut de zece ori în Regatul Unit la ora 17.43, în India la 23.21 ora locală și în Noua Zeelandă la 06.55 ora locală. Între 17.00 și 18.55 UTC, aproape 3 din 10 raportări au venit din afara SUA”, a scris Downdetector pe X. Australia: școlile, instanțele și serviciile guvernamentale au început dimineața de vineri fără Microsoft Outlook și alte aplicații. Hong Kong: angajați ai unor bănci, inclusiv Morgan Stanley și Goldman Sachs, au declarat pentru CNN că activitatea le-a fost perturbată, deoarece nu au putut accesa e-mailul sau Teams din momentul conectării și pe toată durata pauzei de prânz. „Din când în când mai intră câte un e-mail, dar probabil sunt milioane de mesaje în așteptare”, a spus un bancher pentru CNN. Japonia: perturbările au afectat și serviciile guvernamentale, a declarat vineri, într-o conferință de presă, secretarul-șef adjunct al Cabinetului, Masanao Ozaki. El a adăugat că funcționarii au reacționat făcând copii fizice ale documentelor. Ministerele și agențiile guvernamentale nu au putut trimite e-mailuri în cea mai mare parte a zilei de lucru de vineri. Filipine: activitatea instanțelor este și ea încetinită de pana Microsoft, a anunțat Curtea Supremă. „În această perioadă, răspunsurile la e-mailuri și alte operațiuni pot întârzia”, a adăugat instituția într-o postare pe X

Pana globală Microsoft nu a fost cauzată de o breșă de securitate cibernetică, a confirmat joi seara un director al companiei. „Vom continua să oferim informații de îndată ce le avem, iar deocamdată pot confirma că nu există niciun indiciu că ar fi vorba despre o activitate rău intenționată sau cibernetică”, a scris pe X Charles Lamanna, vicepreședinte executiv pentru Copilot, Agents și Platform la Microsoft. Ministrul australian de Interne, Tony Burke, declarase că firma i-a transmis că „nu ar fi vorba de un atac cibernetic”. „Ei consideră că situația seamănă oarecum cu ce am văzut în cazul CrowdStrike, când o actualizare a mers prost”, a adăugat Burke la o conferință de presă la Sydney. Burke se referea la defecțiunea software din 2024 de la firma de securitate cibernetică CrowdStrike, care a blocat calculatoare, a dus la anularea de zboruri și a perturbat activitatea spitalelor din întreaga lume, provocând pierderi de miliarde de dolari. Agenția australiană de informații și poliția federală s-au numărat printre organizațiile afectate de pana Microsoft vineri, ora locală.

O pană masivă la Microsoft a lăsat vineri oameni din întreaga lume fără acces la Outlook și alte servicii importante, precum Microsoft Teams. În Statele Unite, angajații exasperați ai unor companii au plecat joi mai devreme acasă. În Australia, firmele nu au putut tipări facturi, iar unele școli nu au putut ține cursuri online. Vineri, la ora 3.30 GMT, pana era încă extinsă și afecta milioane de oameni, scrie CNN. „Vedem rezultate pozitive în eforturile noastre de a reporni infrastructura afectată și de a restabili, în mod izolat, disponibilitatea serverelor”, a transmis Microsoft într-o actualizare de la ora 1.59 GMT. Într-o altă postare, de la ora 3.13 GMT, compania a revenit însă: „Am monitorizat efectul modificărilor aplicate pentru îmbunătățirea funcționării serviciului și am constatat că nu dau rezultatul așteptat.” „Identificăm fluxuri de lucru alternative care pot fi aplicate pentru a crește capacitatea în condițiile unor dezechilibre persistente în gestionarea traficului”, a adăugat compania.

Perspectivele financiare ale crizei au devenit reale după estimările experților privind pierderile globale. Mark Gregory, profesor asociat la Facultatea de Inginerie, Universitatea RMIT, a calculat că factura pentru această pană globală va atinge suma de peste 50 de miliarde de dolari la nivel mundial, cauzate de zilele de muncă pierdute de angajați care nu au avut acces la sistemele de lucru Pro TV.

Pană globală Microsoft a afectat și în România aplicațiile BRD, în special e-mailul, miercuri, 13 noiembrie. La ING Bank România, aplicațiile clienților, plățile cu cardul, tranzacțiile la bancomat și serviciul telefonic funcționau. BRD a anunțat că incidentul afecta temporar e-mailul, iar ING a avertizat posibile perturbări ale proceselor care depind de comunicarea electronică. Aplicațiile ING Business pentru firme au funcționat cu intermitențe dimineața, ulterior marcându-se ca funcționale. Microsoft a semnalat problemele joi, 12 noiembrie, la prânzul Coastei de Est, iar vineri raporta îmbunătățiri în America de Nord și Europa și restabilirea parțială a livrării e-mailurilor, cu mențiunea că unele mesaje ajungeau cu întârzie. ING a recomandat canale alternative (chat din home banking, call center), în timp ce BRD a anunțat răspunsul la solicitări în unități, la centrală și la telefon. Pentru actualizări privind Financial News, cititorii pot urmări Financiarul.ro pe Google News.

O pană globală a serviciilor Microsoft a afectat guverne, bănci, corporații, servicii de urgență și instituții de învățământ din cel puțin 74 de țări, incluzând Europa, Asia și Statele Unite ale Americii, provocând panică la nivel global. „Această perturbare afectează, de fapt, întreaga lume. Este o perturbare globală care se întinde pe un număr vast de centre de date – din Asia până în SUA, trecând prin Europa”, a declarat Claudia Plattner, președinta Oficiului pentru Securitatea Informațiilor din Germania. Cauza tehnicii a fost descrisă de oficialii Microsoft ca fiind un proces central suprasolicitat, care a determinat serverele să cedeze, forțând redirecționarea automată a traficului către serverele rămase funcționale și provocând un efect de domino care le-a blocat și pe acestea. Tony Burke, ministrul de Interne al Australiei, a comparat incidentul cu cazul CrowdStrike, indicând posibila implicare a unei actualizări defectuoase ca fiind la baza problemei, un fenomen relevant pentru comerț, software și toate domeniile economice. Minoru Kihara, secretarul-șef al Guvernului Japoniei, a confirmat că mai multe servicii, inclusiv software-ul de e-mail Outlook, au devenit indisponibile, iar anumite întreruperi ale comunicărilor interministeriale continuă pe GSS, infrastructura sistemului informatic al guvernului japonez. Specialiștii estimează că simpla lipsă de activitate a angajaților care foloseau serviciile Microsoft și care au fost trimiși acasă ar putea provoca pierderi economice de miliarde de euro. Un reprezentant al unei organizații cu sediul în zona circumpolară a Arcticii a relatat dificultăți majore în menținerea contactului cu colegii din mai multe țări, deoarece se bazează pe e-mail și Teams pentru partajarea informațiilor. Utilizatorii raportează probleme persistente cu Microsoft 365, inclusiv incapacitatea de a încărca sau sincroniza documentele în mod convențional, experiențe care continuă să afecteze fluxul de lucru chiar și după ce problemele inițiale par să fi fost rezolvate. Deși Microsoft nu a oferit încă explicații definitive cu privire la cauzele exacte ale incidentului, compania a anunțat o stabilizare progresivă și un flux de e-mailuri care revine la normal, avertizând totuși că unii utilizatori pot întâmpina întârzieri. Compania recomandă utilizatorilor să rămână precauți cu ofertele de asistență IT primite de la terți.

Microsoft anunță că observă îmbunătățiri în disponibilitatea serviciilor, coazile de mesaje e-mail reducându-se semnificativ și apropiindu-se de nivelurile normale, cu excepția unor utilizatori care pot întâmpina încă probleme intermitente sau întârzieri, pe măsură ce procesul de recuperare continuă Bursa. Compania a confirmat că monitorizează starea serviciilor și validează recuperarea pentru toate metodele de conectare, asigurând stabilitatea susținută. Nu există dovezi privind o activitate malițioasă asociată incidentului. Microsoft va publica un raport post-incident detaliat cu cauza principală și măsurile de protecție după finalizarea remedierii Bursa. În Canada, rețeaua de spitale Unity Health Toronto (incluzând Spitalul Saint Michael) a declarat „Cod Gri” din cauza dificultăților la trimiterea și primirea mesajelor electronice, solicitând pacienților să apeleze la telefon, deși îngrijirea medicală nu este afectată. Perturbarea a lovit și Via Rail, rețeaua feroviară națională, care a avertizat pasagerii posibilul lipsă a informațiilor prin e-mail și le-a recomandat activarea notificărilor SMS. Efecte au fost semnalate și în Ottawa, Vancouver și la universitățile din țară Bursa. În Turcia, la Conferința Națiunilor Unite privind Schimbările Climatice din Antalya, pană a împiedicat consilierii să acceseze documentele de negociere și să transmită actualizări prin e-mail și Teams. James Young (Consiliul Circumpolar Inuit) și Anna Hopper Schulz au relatat dificultăți majore în comunicarea cu colegii, deși WhatsApp a funcționat parțial Bursa. Articolul analizează impactul penei tehnice Microsoft asupra serviciilor de e-mail, în contextul afectării sistemelor din Canada și Turcia.

Platforma de monitorizare Down Detector a înregistrat vineri dimineața un vârf de aproximativ 40.000 de reclamății legate de serviciile Microsoft, după ce joi seară numărul sesizărilor din 74 de țări atinsese nearly 130.000. Expertonul IT Paul Spain de la firma de consultanță Gorilla Technology a estimat că, dacă întreruperea va persista până la 24 de ore, aceasta ar putea deveni cea mai gravă pană tehnologică din istorie, afectând operațiuni economice în valoare de miliarde de dolari. În ultimele ore, mesajeile Microsoft au indicat că „se observă rezultate pozitive” și că „se constată primele semne de stabilizare și îmbunătățiri ale capacității”. La ora 10:30 GMT, Microsoft a descris situația drept o „îmbunătățire treptată”, confirmând că acțiunile de remediere au fost finalizate „în anumite segmente ale infrastructurii afectate din regiunea Asia-Pacific”. În regiunea Asia-Pacific, accesul la căsuțele de email este în curs de îmbunătățire, iar Microsoft lucrează la extinderea soluției și în celelalte regiuni ale lumii. Gergely Orosz, fost inginer software de top la Skype și Uber, a descris această perturbare ca fiind „foarte neobișnuită” pentru Microsoft, afirmând că remedierea unei întreruperi globale durează peste 12 ore pentru peste 100 de milioane de utilizatori este un lucru extrem de rar. Deși este dificil de stabilit exact numărul persoanelor afectate, Gergely Orosz a spus că nu își amintește vreun caz anterior de întrerupere a serviciilor de email destinate companiilor care să fi durat atât de mult până la revenirea la normal. Sindicatul GMB din Marea Britanie a declarat că întreruperea serviciilor are un „impact grav” asupra serviciilor de ambulanță și a organizațiilor NHS, cu un volum uriaș de solicitări restante. Rachel Harrison, secretarul național al sindicatului, a explicat că angajații serviciilor 111 și 999 nu pot transmite datele pacienților în mod obișnuit, ceea ce creează premisele unei situații haotice. Sindicatul a precizat că apelurile de urgență și cele care vizează situații care pun viața în pericol par să nu fie afectate, sindicatul lucrând pentru a-și sprijini membrii pe durata întreruperii. Numărul real al celor afectați ar putea fi incomparabil mai mare, având în vedere că Microsoft afirmă că peste 430 de milioane de persoane folosesc suita sa de aplicații Microsoft 365. Paul Spain de la Gorilla Technology a declarat că, în condițiile în care nu există indicii despre un atac cibernetic, problema ar putea fi rezultatul unei „incompetențe incredible”, care ar putea genera pierderi economice de milioane de dolari. Analistul IT a subliniat că sute de milioane de oameni folosesc suita de aplicații Microsoft, ceea ce ar putea transforma această întrerupere într-un incident cu „cel mai mare impact asupra productivității” înregistrat vreodată în regiunea Asia-Pacific. La mai bine de 13 ore de la primele probleme, Microsoft a anunțat că încă lucrează la o soluție, demarând „mai multe linii de acțiune pentru a atenua impactul” și pentru a readuce serviciile la o stare normală de funcționare. Charles Lamanna, vicepreședintele executiv al Microsoft pentru Copilot, a transmis că regretă neplăcerile cauzate și a confirmat că „nu există indicii că acest lucru ar fi rezultatul unor activități rău intenționate sau cibernetice”. Microsoft a sugerat că avaria ar fi fost provocată de setările aplicate serverelor responsabile de funcționarea Microsoft 365, unii servere devenind „indisponibile în mod neașteptat” din cauza unei probleme apărute în timpul verificărilor automate. După ce inginerii au încercat revenirea la versiunile anterioare ale actualizărilor și limitarea traficului, compania a constatat că serverele respective deveneau din nou indisponibile odată cu revenirea traficului. Mark Gregory, profesor la Universitatea RMIT, a comparat problema cu cea de configurare care a provocat căderea rețelei Optus în 2023, explicând un mecanism de suprasolicitare și blocare în cascadă. Mark Gregory a adăugat că firmele ar trebui să investească mai mult în medii de testare înainte de a aplica modificări în rețeaua activă și că companiile care depind de servicii cloud precum Microsoft 365 ar trebui să aibă opțiuni de rezervă. Existentul profesorului subliniază importanța alternativei: „Mulți oameni își păstrează un cont Gmail; dacă serviciile Microsoft nu funcționează, folosesc Gmail. Dacă Gmail nu funcționează, folosesc Microsoft”. Întreruperea a afectat și conectorii folosiți de serviciile de inteligență artificială ale companiilor OpenAI și Anthropic. OpenAI a anunțat că investighează o problemă legată de conectorii Microsoft, din cauza căreia noile conexiuni pot fi întrerupte, iar instrumentele nu funcționează așa cum era de așteptat. Anthropic a confirmat o problemă la un furnizor din amonte, care îi afectează conectorul pentru Microsoft 365.

O pană tehnică majoră a afectat la nivel global serviciile Microsoft 365, Outlook, Teams și asistentul IA Copilot, blocându-le timp de peste 12 ore, între joi după-amiază și vineri, în 74 de țări și teritorii. Agențiile AFP, Reuters și Associated Press confirmă incidentul. Sesizările utilizatorilor pe platforma Downdetector au început la joi, în jurul orei 13:26 (ora Coastei de Est / 20:26 ora României). Vârful alertelor a fost înregistrat în Statele Unite, cu 138.058 de raportări, numărul scăzând ulterior la 34.490 pe măsură ce Microsoft a redirecționat traficul pe rute alternative. Cifrele publicate relevă amploarea dependenței globale: Microsoft 365 este utilizat de peste 450 de milioane de clienți corporativi și 95 de milioane de consumatori individuali, iar platforma Teams numără peste 320 de milioane de utilizatori. Defecțiunea a perturbat activitatea instituțiilor publice, băncilor, școlilor, instanțelor și companiilor aeriene din SUA, Japonia, Australia, Marea Britanie și Filipine. În Japonia, birourile guvernamentale au trecut la documente pe hârtie; în Filipine, procedura Curții Supreme a fost afectată; în Australia, departamente federale și școli au avut blocaje de comunicare; în Marea Britanie, inginerii guvernamentali au colaborat direct cu echipele Microsoft. De asemenea, OpenAI și Anthropic au întâmpinat dificultăți la conectarea cu conturile Microsoft 365, iar Air India a redirecționat temporar sistemele de e-mail. Cauza tehnică a fost identificată ca o încărcare ridicată a infrastructurii în mai multe regiuni, determinată de o creștere bruscă a volumului de apeluri interne între serviciile de rutare și serverele backend. Microsoft a oprit toate implementările noi și a anulat o modificare recentă de configurare a rețelei. Echipa tehnică a încercat nopții să repornească serverele și să adauge capacitate prin mașini virtuale, însă anumite unități redeployate au devenit inactive sub presiunea traficului. După ce primele reparații nu au avut efectul scontat, Microsoft a anunțat vineri dimineața, la ora 08:00 GMT, observația unor „rezultate pozitive pentru stabilitatea serverelor” după aplicarea unor patch-uri software. Totuși, compania a precisat că recuperarea este treptată și s-a angajat să publide un raport detaliat post-incident în termen de 48 de ore de la remedierea completă.

Microsoft a exclus un atac cibernetic ca fiind cauza penei globale care a afectat serviciile Outlook, Microsoft 365, Teams și asistentul Copilot, relatează agențiile AFP. Incidentul a paralizat infrastructura digitală în peste 70 de țări. Pană tehnică majoră a afectat programele de mesagerie și aplicațiile de comunicații timp de peste 12 ore, de joi după-amiază până vineri. Incidentul s-a manifestat în 74 de țări și teritorii.

Sesizările pe Downdetector au început joi, în jurul orei 13:26 (ora Coastei de de Est), atingând un vârf de 138.058 de raportări doar în Statele Unite. Numărul a scăzut spre seară la 34.490, pe măsură ce Microsoft redirecționa traficul.

Microsoft 365 este utilizat de peste 450 de milioane de clienți corporativi și 95 de milioane de consumatori, iar platforma Teams are peste 320 de milioane de utilizatori. Defecțiunea a afectat instituții publice, bănci, școli, instanțe și companii aeriene din SUA, Japonia, Australia, Marea Britanie și Filipine.

În Japonia, birourile guvernamentale au trecut la documente pe hârtie; în Filipine au fost afectate procedurile Curții Supreme; în Australia au fost paralizate departamente federale și școli. În Marea Britanie, inginerii guvernamentali au lucrat direct cu echipa Microsoft pentru remediere. OpenAI și Anthropic au întâmpinat dificultăți la conectarea cu conturile Microsoft 365.

Cauza tehnica este o încărcare ridicată a infrastructurii în mai multe regiuni, determinată de o creștere bruscă a volumului de apeluri interne între serviciile de rutare și serverele backend. Microsoft a oprit toate implementările noi și a anulat o modificare recentă de configurare a rețelei.