Заявления, созданные с помощью ИИ, превышают возможности государственных учреждений Великобритании

Государственные учреждения Великобритании сталкиваются с кризисом административных мощностей, будучи подавленными растущим количеством заявлений и запросов, составленных с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Объем и сложность сообщений, созданных автоматически, затрудняют работу сотрудников, которые вынуждены вручную обрабатывать корреспонденцию, чтобы выполнить юридические обязательства, сообщает *The Guardian*, передало *Осторожно Новости*. Нарушение норм может повлечь санкции, а игнорирование обращений не является жизнеспособным вариантом.

Масштабы явления иллюстрируются данными, предоставленными государственными учреждениями. В офисе депутата от лейбористской партии Холли Уайкенс половина полученных электронных сообщений генерируется с помощью ИИ. Ситуация повторяется не только в парламентских офисах, но и в школах, местных администрациях и региональных органах власти, где штатная численность уже недостаточна для существующего объема работы.

Судебная система также испытывает значительное влияние. Согласно данным британского правительства, в период с апреля по июнь текущего года было подано около 14 000 заявлений, касающихся трудовых споров. Этот показатель представляет собой рост на 28% по сравнению с тем же периодом 2025 года.

Трансформация характера корреспонденции заметна и на уровне Управления транспорта Лондона (Transport for London). Ведомство сообщило о рекордном числе 4 769 запросов информации за 2025–2026 годы, что на 5 % больше, чем предыдущий максимум. Кроме того, длина жалоб, направляемых в местные администрации, выросла экспоненциально: то, что обычно представляло собой двухстраничный документ, теперь примерно в десять раз длиннее.

Чиновники отмечают, что инструменты ИИ не только создают излишне длинные тексты, но и включают ненужные повторения, нерелевантные требования или упоминания законодательства других стран. Более того, языковые модели иногда вымышленны судебные решения или ложные юридические цитаты. Эта неопределенность и возросший объем требуют от властей найти эффективные механизмы фильтрации и сортировки корреспонденции.

Чтобы справиться с этой проблемой, некоторые организации начинают устанавливать ограничения на количество разрешенных слов в запросах граждан. Кроме того, такие учреждения, как Совет графства Уилтшир, исследуют собственные технологические решения. Они включают использование ИИ для синтеза сложных сообщений и создания стандартизированных ответов, ускоряя процесс рассмотрения.

Британское правительство опубликовало официальные рекомендации по безопасности и использованию ИИ в государственном секторе. Они включают строгий запрет на внесение персональных данных в модели искусственного интеллекта и обязательность тщательной проверки информации и данных, предоставляемых этими автоматическими инструментами, ответственными чиновниками.