Reclamațiile generate de AI depășesc capacitatea instituțiilor publice din Marea Britanie

Instituțiile publice din Marea Britanie se confruntă cu o criză de capacități administrativă, fiind copleșite de numărul în creștere al reclamațiilor și solicitărilor redactate cu ajutorul inteligenței artificiale (AI). Volumul și complexitatea mesajelor generat automat îngreunează activitatea angajaților, care trebuie să proceseze manual corespondența pentru a respecta obligațiile legale, relatează *The Guardian*, preluat de *Ostorojno Novosti*. Încălcarea normelor ar putea atrage sancțiuni, iar ignorarea demersurilor nu este o opțiune viabilă.

Amploarea fenomenului este ilustrată de datele oferite de instituții publice. În biroul deputatei laburiste Holly Wykens, jumătate din mesajele electronice primite sunt generate de AI. Situația se repetă nu doar în oficiile parlamentare, ci și în școli, administrații locale și autorități regionale, unde efectivele de personal sunt deja insuficiente pentru volumul de muncă existent.

Sectorul judecătoresc înregistrează, de asemenea, un impact semnificativ. Conform datelor guvernului britanic, în perioada aprilie-iunie a anului curent s-au depus aproximativ 14.000 de cereri privind litigiile de muncă. Acest număr reprezintă o creștere de 28% față de aceeași perioadă a anului 2025.

Transformarea naturii corespondenței este vizibilă și la nivelul Organismului de Transport din Londra (Transport for London). Autoritatea a raportat un număr record de 4.769 de solicitări de informații în anii 2025-2026, cu 5% mai mult decât anteriorul maxim. Totodată, Lungimea reclamațiiloradresate administrațiilor locale a crescut exponențial: ceea ce era de regulă un document de două pagini este acum de circa zece ori mai lung.

Funcționarii publici semnalează că instrumentele de AI nu doar generează texte excesiv de lungi, ci și includ repetiții inutile, cereri irelevante sau mențiuni despre legislația altor țări. Mai grav, uneori, modelele de limbaj inventează hotărâri judecătorești sau citate legale false. Această incertitudine și volumul sporit impun autorităților să găsescă mecanisme eficiente de filtrare și triere a corespondenței.

Pentru a face față provocării, unele organizații încep să impună limite pentru numărul de cuvinte permis în solicitările cetățenilor. Totodată, instituțiile, cum ar fi Consiliul Comitatului Wiltshire, explorează soluții tehnologice proprii. Acestea includ utilizarea AI pentru a sintetiza mesajele complexe și pentru a genera răspunsuri standardizate, accelerând procesul de deliberare.

Guvernul britanic a publicat recomandări oficiale privind securitatea și utilizarea AI în sectorul public. Acestea includ interdicția strictă de introducere a datelor cu caracter personal în modelele de inteligență artificială și obligativitatea verificării riguroase a informațiilor și datelor prezentate de aceste instrumente automate de către funcționarii responsabili.