Moldcell câștigă 4 premii la International Customer Experience Awards 2026

Operatorul de telecomunicații Moldcell a obținut patru distincții la International Customer Experience Awards (ICXA) 2026, competiție care recunoaște performanța în domeniul experienței clienților. Premiile obținute includ trei gold pentru cultura organizațională centrată pe client, implicarea angajaților în îmbunătățirea experienței clienților și performanța echipei de Customer Experience, precum și un bronze pentru experiența oferită clienților în sectorul telecomunicațiilor.

În ultimii ani, compania a regândit gestionarea relației cu clienții, pornind de la ideea că experiența depinde de întreaga organizație, de la echipele care interacționează direct cu utilizatorul până la cele care dezvoltă produse sau gestionează rețea. Strategia reflectă filosofia #DigitallyHuman, prin care Moldcell îmbină tehnologia cu grijă față de oameni, punând accent pe ușurința în utilizare și beneficiile concrete pentru viața de zi cu zi.

Programul de inițiativă internă „FACEM!” a transformat disponibilitatea de a găsi soluții într-un angajament formal față de clienți, stimulând fiecare angajat să contribuie la experiența oferită, indiferent de departament. Practicile incluse în acest model de lucru constau în participarea conducerii la sesiuni de ascultare a apelurilor din call center, vizite regulate în magazinele din întreaga țară și analizarea experienței utilizatorilor aplicației My Moldcell pentru simplificarea proceselor.

Distincțiile reprezintă o confirmare a progresului realizat și un angajament al companiei de a continua dialogul cu clienții, încurajându-i să împărtășească atât experiențele pozitive, cât și observațiile critice pentru a corecta procesele. Obiectivul rămâne transformarea progresului tehnologic într-o experiență mai bună pentru oameni, aliniat misiunii de a aduce o lume întreagă în mâinile clienților.

Editorialul precizează că #diez utilizează inteligența artificială exclusiv în scopuri auxiliare, precum traduceri sau sinteză de informații, conținutul final fiind rezultatul muncii jurnalistice.