Moldcell выигрывает 4 премии на International Customer Experience Awards 2026

Оператор связи Moldcell получил четыре отличия на International Customer Experience Awards (ICXA) 2026 — мероприятии, признающем достижения в области клиентского опыта. Среди наград — три золотых за культуру организации, ориентированную на клиента; вовлечённость сотрудников в улучшение клиентского опыта; а также результативность команды Customer Experience; и одна бронзовая за клиентский опыт в сфере телекоммуникаций.

В последние годы компания пересмотрела управление отношениями с клиентами, исходя из идеи о том, что клиентский опыт зависит от всей организации — от команд, напрямую взаимодействующих с пользователем, до тех, которые разрабатывают продукты или управляют сетью. Стратегия отражает философию #DigitallyHuman, согласно которой Moldcell сочетает технологии с заботой о людях, делая акцент на простоте использования и практической пользе для повседневной жизни.

Программа внутреннего развития «FACEM!» превратила готовность находить решения в формальное обязательство перед клиентами, побуждая каждого сотрудника вносить свой вклад в создаваемый опыт, независимо от отдела. Практики, включённые в эту модель работы, включают участие руководства в сеансах прослушивания звонков в кол-центре, регулярные визиты в магазины по всей стране и анализ пользовательского опыта приложения My Moldcell для упрощения процессов.

Отличия являются подтверждением достигнутого прогресса и обязательства компании продолжать диалог с клиентами, поощряя их делиться как положительным опытом, так и критическими замечаниями для корректировки процессов. Цель остаётся неизменной — преобразование технологического прогресса в лучший опыт для людей, соответствующий миссииBring a whole world into the hands of customers (принести целый мир в руки клиентов).

Редакция указывает, что #diez использует искусственный интеллект исключительно в вспомогательных целях, таких как переводы или синтез информации, в то время как финальный контент является результатом журналистской работы.