Autoritatea Aeriană Civilă (AAC) avertizează pasagerii: plângerile redactate cu ajutorul inteligenței artificiale riscă să includă dispoziții legale care nu există în Republica Moldova

Autoritatea Aeriană Civilă (AAC) din Republica Moldova avertizează pasagerii asupra erorilor care pot apărea atunci când întocmesc plângeri împotriva companiilor aeriene folosind inteligența artificială. Autoritatea a primit recent notificări care conțineau referiri la normele juridice inexistente sau neactualizate, ceea ce îngreunează examinarea solicitărilor legate de întârzieri, anulari sau refuzuri de îmbarcare. Informația a devenit publică pe data de 11 noiembrie. AAC identifică anumite tipuri de greșeli generate de instrumentele de inteligență artificială (IA) în comunicările pasagerilor. Autoritatea atrage atenția asupra utilizării modelelor lingvistice populare, cum ar fi ChatGPT, Copilot și Claude, pentru redactarea plângerilor. O eroare frecventă este citarea articolului 206 din Codul contravențional al Republicii Moldova ca temei legal pentru drepturile pasagerilor. AAC precizează că articolul 206 nu prevede astfel de dispoziții. Reglementarea efectivă a drepturilor pasagerilor în caz de întârziere, anulare a zborului sau refuz de îmbarcare este stabilită prin Hotărârea Guvernului nr. 836 din data de 8 noiembrie 2012. Un fragment tehnic minor (script publicitar) a fost exclus. Autoritatea reamintește procedura corectă de depunere a plângerilor de către pasageri. Conform site-ului oficial al AAC, plângerile privind anularea, întârzierea prelungită sau refuzul de îmbarcare se pot depune în termen de doi ani de la data plecării planificate. După expirarea acestui termen, solicitările nu mai sunt examinate din cauza prescripției. Informațiile detaliate, șabloanele de formulare și procedura electronică de depunere a plângerilor sunt disponibile în secțiunea „Drepturile pasagerilor” de pe portalul instituției publice. Pentru informații suplimentare, pasagerii pot contacta numărul de telefon 022 82-38-24.